Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия».

Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей.

При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%.

При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

Источник: https://iz.ru/897946/valerii-kodachigov/abonent-nedovolen-roskomnadzor-sostavil-spisok-zhalob-na-operatorov-sviazi

Как и куда пожаловаться на качество связи МТС?

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Основанием для подачи жалобы на оператора сотовой связи МТС могут послужить любые неполадки со связью, которые выражаются в возникновении постоянных помех в процессе разговора, вечном прерывании звонков, общей недоступности абонента и т.д. Единственным верным выходом в данном случае станет подача претензионного ходатайства в соответствующие структуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что, с точки зрения закона, является законным основанием для обжалования качества связи компании МТС? как правильно составить жалобу? в какие инстанции следует с ней обращаться? Читайте далее.

Основания для обжалования

Прежде чем перейти к рассмотрению правил составления жалобы на МТС, расскажем, что может послужить законным основанием для этого. Так, причиной подачи претензии на качество связь МТС может стать:

  • Неудовлетворительное интернет-соединение;
  • Неудовлетворительная мобильная связь (отличается от заявленной при подключении);
  • Постоянные сбои, помехи, шипение связи в процессе разговора;
  • Телефон часто и достаточно продолжительное время находится вне зоны действия сети;
  • Несогласованное подключение дополнительных платных услуг;
  • Другие явления, которые мешаю абоненту пользоваться выбранной сотовой связью.

Все вышеуказанные пункты могут выступить законным основанием для подачи жалобы на компанию МТС.

О том, куда именно можно обратиться с претензией на качество связи МТС, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

В соответствии с действующим законодательством, с жалобой на качество связи сотового оператора (включая компания МТС) можно в одну из следующих инстанций:

  • Оператору МТС;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций по отдельности.

Оператор МТС

Первой инстанцией, в которую следует обратиться при выявлении ненадлежащего качества связи, предоставляемой сотовым оператором МТС, может стать сама компания, а точнее её претензионный отдел. Обратиться в него можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру горячей линии, указанной на официальном сайте компании, выбрать требуемую опцию, оставить устную жалобу;
  • Составить письменную жалобу, а после обратиться в один из офисов МТС лично (лучше всего в центральный);
  • Составить документ, а после направить его почтовым отправлением в центральный офис компании.

В жалобе следует указать реквизиты договора, выданного при заключении сделки об оказании сотовых услуг компанией МТС, основания подачи заявления, а также желаемые требования.

Срок рассмотрения ходатайства в данном случае не должен превышать десяти суток с момента подачи.

Роспотребнадзор

Если обращение в претензионный отдел МТС не принесет должных результатов, следующей ступенью станет обращение в государственные контролирующие инстанции, а именно – Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

При обращении в Роспотребнадзор требуется составить официальное обращение – претензионное ходатайство. При её оформлении необходимо придерживаться законодательно установленной формы, а именно:

  • В вводной части (правый верхний угол листа формата А4) прописывается точно название контролирующего органа, в который будет подавать документ (в данном случае это Роспотребнадзор). Далее указывается реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация),  а также сведения о конкретном офисе МТС, на который вы желаете пожаловаться;
  • В описательной части прописывается суть подачи претензии (причины и основания), попытки разрешения ситуации через оператора (если такое были предприняты), законодательные ссылки (при необходимости);
  • В части выдвижения требований заявитель выдвигает конкретное прошение к Роспотребнадзору, а также прописывает конкретные законодательные ссылки, подтверждающие его правомерность;
  • В заключительной части перечисляются документы, которые заявитель приложит к основному документу (ксерокопия договор на оказание услуг сотовой связи МТС, платежные документы,  ксерокопия жалобы оператору и т.д.);
  • В самом конце проставляется дата составления документа, а также личная подпись заявителя.

При составлении жалобы в Роспотребнадзор следует придерживаться следующих правил её написания:

  • Деловой стиль описания, перечисление фактов в хронологическом порядке, отсутствие “воды”;
  • Отсутствие нецензурной лексики и других слов с резкой экспрессивной окраской;
  • Отсутствие исправлений, ошибок, непонятных сокращений, нечитабельных слов.

Передать составленный документ в орган можно одним из следующих способов:

  • В ходе личного визита;
  • Почтовым отправлением;
  • Через официального представителя (по доверенности).

Роскомнадзор

Еще одной (не менее действенной) инстанцией обращения является Роскомнадзор. Обратиться с жалобой в данную контролирующую инстанцию можно исключительно при наличии претензий на качество соединения конкретного сотового оператора.

В остальном, порядок обращения в орган ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор. Если вы испытываете трудности при обращении в эту службу, то обратитесь за помощью к юристу.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-kachestvo-svyazi-mts.html

Куда жаловаться на капремонт?

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС.

Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования.

Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части:

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-kachestvo-svyazi-mts.html

Отзывы о МТС, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании MTS

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Являюсь абонентом сотовой связи МТС уже около 10 лет. Никому не советую этого оператора. Это самое худшее,что я когда-то видела. А мне есть с чем сравнить, абонентом Теле2 я являюсь уже более 15 лет, проблем не возникало. А так же, мегафон используем в качестве корпоративной связи для руководства,тоже проблем нет.

Так почему же я до сих пор не перевелась на другого оператора? Я уже очень много раз пыталась перевестись на другого оператора, в…

Читать далее Передают персональные данные третьим лицам На позапрошлой неделе мне поступил звонок от МТС-Банка Консультантом (Ульяновская Мария Васильевна- консультант) с предложениями от Банка(кредиты, карты, и пр).

На мой вопрос откуда у них мои персональные данные сообщила что я являюсь клиентом мобильной связи МТС и от сотового оператора к ним поступили мои персональные данные.
В пятницу 04/10 я обратился по номеру 0890 к оператору где составил обращение, в котором запросил каким образом мои…

Читать далее Противоречивая информация Если бы можно было поставить оценку ниже «1», я бы поставила именно ее! Муж мне на день рождения 
28.09 в салоне МТС (F426) купил телефон, участвовавший в Акции, за покупку которого должен был быть начислен CashBack в размере 18 000₽.

Купили телефон в МТС, так как планировали купить 2 телефона и кэшбэк потратить на покупку второго. Согласно условиям акции, CashBack должен был начислиться на следующий день после покупки, а в… Читать далее С 2011 года я вместе с этим оператором, но последние 2 года невыносимы… Долго я терпел, но теперь я точно от них сбегу.

Жаднее компании я в жизни не встречал. Даже у меня, у молодого опытного пользователя, они умудрялись снимать деньги за услуги, которые я не успевал отключать и не знал о своем подключении к ним. Последней каплей стало списание 350 рублей за «забугорище», о котором я, собственно, и не подозревал. Даже звонить… Читать далее Обманули ребенка в день рождения! 1 Проблема решена Спасибо за ваш отзыв.

Уточните, пожалуйста, адреса салонов, куда вы обращались.

Обман непонятного происхождения Хочу поделиться неприятным случаем.Ночью (в 01:53 МСК) когда я спал к номеру была непонятным для меня образом подключена услуга Турбокнопка (не имею ни малейшего представления что это такое) и как в последствии выяснилось стоит она 300 рублей. Еще также была подключена услуга 2-я память.

Более того баланс на телефоне был 125 рублей, а так как не подключен уход в минус, подключение не было возможным. Но для подключения также не… Читать далее

Смотря на то, как МТС реагирует на пред'явленные им претензии- то есть никак, становится понятно, опять же в свете последних событий, а именно- все силы топменеджера по связям с общественностью обращены, видимо, не на работу с обратной связью с потребителями, а на свои личные заморочки с собственным сыном-мажором, попавшим под арест. Поэтому, видимо, руководство МТС особенно поощряет своих сотрудников, которые нарушают все законы ОЗПП и УК РФ и… Читать далее Вранье и обман, вынуждают переключать тарифы Был подключен тариф бизнес XL 2015 года. было много звонков от операторов, что появился новый тариф бизнес XL 2018 или 2019 года, вам он очень подходит, вы говорите много, и в свежем тарифе больше минут и т.д. Я все время отказывалась на переход. Но в один прекрасный момент достали, решила согласиться, в итоге МТС лживыми объяснениями ввели меня в заблуждение, не проанализировав все услуги, которыми я пользуюсь. У меня был подключен на… Читать далее Начисляется оплата за GPRS трафик при запрещающих настройках телефона В августе был за границей. Перед поездкой специально выключил мобильный интернет, пользовался только WiFi. В конце поездки выясняется, что МТС насчитало мне 3000 р. за якобы использованный GPRS в роуминге. Сделал скриншот настроек телефона (мобильный интернет — выключен, интернет в роуминге — никогда) и по приезду 31 августа написал заявление в офисе на возврат. Прошло больше месяца, звоню в поддержку, оказывается решение отрицательное, и они… Читать далее В августе был за границей. Перед поездкой специально выключил мобильный интернет, пользовался только WiFi. В конце поездки выясняется, что МТС насчитало мне 3000 р. за якобы использованный GPRS в роуминге. Сделал скриншот настроек телефона (мобильный интернет — выключен, интернет в роуминге — никогда) и по приезду 31 августа написал заявление в офисе на возврат. Прошло больше месяца, звоню в поддержку, оказывается решение отрицательное, и они отправили его почтой России (очень современно! хотя я просил уведомить по электронной почте). Скриншоты для МТС не аргумент! Далее связался с МТС через мессенджер. Пишут следующее: «Сергей, по вашему обращению была проведена тщательная проверка, пользование интернетом в роуминге подтверждено. Если вы не получили ответ, напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, на который можно его продублировать. Что касается настроек устройства, то они не гарантируют полный запрет на использование интернета в роуминге.» Я не понимаю, почему настройки телефона не гарантируют запрет на использование мобильного интернета. Я часто езжу заграницу, и никогда не было проблемы. Только в последний раз возникла. Попросил предоставить мне список сайтов или ip адресов, к которым я якобы обращался.

А сделать этого они не могут, вот ответ: «Сергей, к сожалению, у нас нет информации на какие ресурсы были выходы.» Предложили компенсацию 1000 руб., но я согласен на компенсацию только в размере неправильно начисленных услуг GPRS в роуминге, это около 3000 рублей.

  На мои возражения, что МТС не предоставляет доказательств использования мобильного интернета в роуминге мне пишут: «Вы можете самостоятельно заказать детализацию, в которой отображаются факты использования услуг GPRS.» Так детализацию я получил ещё ещё 30 августа, когда обнаружил списание средств.

Там указано время (включая ночное) и сумма (35 руб. несколько раз за сутки, и так 2 недели). А я смотрю в настройки телефона и вижу, что обмен данными запрещен. Скриншоты имеются, в МТС отправлял.

Поэтому эта якобы детализация — это вовсе не детализация! Я рассчитывал на конструктивный разбор ситуации, а получил отписки. Проблема так и не решена. Видимо, надо менять оператора.

Списали МТС кешбэк и не хотят разбираться… Добрый день. В период с мая по июль 2019 г. со счета мобильного телефона списали кешбэк в сумме 912 рублей. В начале сентября я заметил это и позвонил оператору МТС. Оператор составил жалобу, но ее ни кто не рассматривает. В начале октября я снова поззвонил оператору, на что мне сказали, что они не могут посмотреть списание со счета мобильного и добавили, что если да же кешбэк списан ошибочно, то его никто не восстановит. Какой бред!!! Зачем… Читать далее Сплошной обман, уже весь стыд потеряли Самый ужасный сотовый оператор. Они пали настолько низко что списывают деньги за звонки которых не было.
Я находился в командировке. Специально пользуюсь друг сим картой за границей, зная не порядочность компании мтс. Отключил все услуги включая ую почту и Переадресацию звонков. Вдруг мне приходит смс о списании. Я начал проверять и опа на, 350 руб списали. Какая то услуга забугорище которую я не подключал. Написал оператору и мне… Читать далее Препятствие переводу номера на другого оператора Добрый день.

Столкнулся с проблемой при переводу номера к другому оператору.

Номер в МТС у меня уже очень давно и как оказалось изначально его мне оформили с сокращениями в паспортных данных, причем я несколько раз за весь период использования менял физически симкарту, по причине выхода из строя и как мне говорил данные обновлялись. При переходе оказалось, что ничего не обновлялось и мне необходимо обратиться в салон МТС, что я и сделал. В… Читать далее

шок мтс дурит пользователей и так мне пришло смс о тарифе супер мтс и его возможностях а это 1.безлимит на интернет и звонки за 8р/сутки и 100мб в подарок я посмотрел на сайте такого тарифа нет но все же решил посмотреть и подключил сразу списали 8р и подключили вышел в интернет и тут пришло смс подключите турбо кнопку так как ваши 100мб закончились интеееернееет же безлимитный было указано в смс позвонил оператору взяла трубку блондинка от мтс с… Читать далее Спасибо за отзыв.

«…интеееернееет же безлимитный было указано в смс» — направьте, пожалуйста, скриншот смс нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Оформление сим-карты путем обмана «02» июля 2019 года в личном кабинете ПАО«МТС» (далее – Оператор) обнаружил информацию о том, что за мной от «19» февраля 2019 года числится абонентский номер +7 (917) ****09. по договору 116314194020.Предыстория следующая:

«19» февраля 2019 года я обратился в офис к Оператору по адресу г.Казань, проспект Победы, д.91 для заключения… Читать далее

Решил купить планшет в магазине МТС с мыслью о надежном продавце. В результате попал в детективную историю с ужасным окончанием. Обещали кэшбэк с широкой рекламой и надеждой на сотрудничество…..В итоге, никакого бонуса-кэшбэка, куча потраченного времени и разочарование в этой гигантской компании, в которой не понятно кто чем занимается и кому можно верить. 2 месяца переписки с 8 ю разными сотрудниками МТС не привели к результату. Более того… Читать далее МТС! Где интернет в метро?! Платные услуги. Хватит, МТС! 1 Проблема решена У жены на номере значительно выросли расходы. В ходе разбирательства, куда же уходят деньги, было установлено, что на ее номере подключена платная услуга AppMarket. Стоимость данной услуги 7 рублей в сутки. Данная услуга действовала более года. т.е. вы представляете какую сумму МТС просто, по-русски говоря, спёр у своего клиента. Т.к. жена особо не следит за расходами на связь (стоит автопополнение), обнаружилось это только сегодня (01.10.19г) и… Читать далее Отправка ммс и списание средств 3 Проблема решена Служба поддержки помогла решить проблему Я не буду писать, что МТС заслуживает твердой пятерки, но а четверку тянет — хотя бы за работу службы поддержки. Позавчера у меня вдруг стал глючить телефон, точнее симка. У меня две симки — МТС и Билайн. Стали поступать звонки на Билайн, хотя это рабочая, а в тот день была суббота. Когда спроси друга, почему туда звонит, а не на МТС, он сказал, что по МТС я не доступен. Пробовал сам позвонить другу с МТС — звонок прошел нормально. Он опять… Читать далее Спасибо за отзыв. Оценки за стандартное обслуживание мы не принимаем. Если сотрудник проконсультировал вас и помог найти оптимальное решение, он выполнил свою работу. 16.09.2019 купила телефон в салоне на Планерной в рассрочку. сумма в чеке примерно соответствовала ожидаемой, поэтому я не стала вчитываться в мелкий шрифт. Через 2 недели решила посмотреть внимательно все документы. Выяснилось, что рассрочки никакой нет, а есть кредит в 7,5 процентов. В то время как скидку сделали только на 4. Плюс втюхали 2 страховки и какой-то сервисный пакет. Страховки успела вернуть. А на вопрос, что это за сервисный пакет… Читать далее Помогли решить проблему с интернетом Хочу написать несколько приятных слов об операторе МТС. Не знаю, зачтут ли мою оценку или нет, но очень хочется, чтобы зачли, хотя мега неординарных ситуаций не было у меня с МТС. Меня не грабили и они не возвращали деньги, ко мне не прилетали в ту же секунду менять перегрызенный собакой провод от Интернета, и сотрудники салона не дарили мне смартфон за красивые глаза. Но они всегда стараются решить проблему, если я звоню в техподдержку — я не… Читать далее Оценки за стандартное обслуживание мы не принимаем. Если сотрудники проконсультировали вас и устранили неисправность, то они выполнили свою работу. Отказываются переносить средства при ошибочном платеже! При пополнении номера телефона перепутал одну цифру, обратился к оператору и оставил претензию, обещали вернуть в течении 24ч даже если Деньги истрачены и счёт в минусе. Но в итоге Деньги так и не вернули ссылаюсь сторицей платёж пошёл в счёт погашения долга данного номера! Чеки предоставлены, считаю неправомерным данные действия, просьба перечислить средства по указанному номеру! Перенос платежа по вашему обращению не может быть выполнен, так… Читать далее Приобрел телефон samsung в фирменном магазине МТС. Со слов продавцов кэш-бэк начисляется в  срок от 14 дней до 30.  Прошло 30 дней написал, отзыв в приложении кэш-бэк МТС, попросили предоставить данныe  (все предоставил), обещали решить вопрос за 6 дней…?! Срок рассмотрения отложен до 30дней. У меня вопросы: зачем вы вводите потребителей в заблуждение и предоставляете не соответствующую действительности информацию? Зачем вы… Читать далее Неклиентоориентированные, необученные сотрудники Здравствуйте!пару месяцев назад подключили интернет+тв(которое все ещё не работает!), обещали скидку на семейные номера, объединение оплат за интернет,тв и сотовую связь, фиксированную сумму 810р. Списывалось всегда больше, И оплата за сотовую связь  списывалась отдельно 450. Молодой человек который устанавливал все перепутал, накосячил с договором. Далее неоднократно обращались в разные салоны связи, и всегда один ответ «система не… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/mts/

Как написать претензию в МТС

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживаниеабонентов.

На открывшейся странице выбираем Формаобратнойсвязи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной.

Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.

Скачать бланк претензии

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы.

От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос.

В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства.

И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором.

В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Скачать образец претензии на Роспотребнадзор

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-v-mts.html

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  • беспричинное списание денежных средств с баланса;
  • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kuda-jalovatsia-na-mts-i-kak-napisat-pretenziiu-5ae479b66104933a2e81727c

Мтс написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.
  2. Отправьте обращение на адрес brand@mts.ru, указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

  • финансов;
  • продукции;
  • обслуживания;
  • услуг.

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.
  5. Указать фамилию, имя, отчество.
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Источник: https://tvoytarif.ru/mts-manuals/mts-napisat-zhalobu-onlajn

Проф-Адвокат
Добавить комментарий