Купили стиральную машину а она не работает

Купили стиральную машину а она не работает можно ли вернуть деньги

Купили стиральную машину а она не работает

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей. Памятка недовольному покупателю Памятка недовольному покупателюИтак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.

Решить, что именно вы будете требовать от магазина: – возврата денег; – обмена агрегата на исправный; – ремонта; – снижения цены. Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут. 2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах. 3.

Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

В тексте обязательно должны быть указаны:

  1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Внимание Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу.

Как вернуть стиральную машину в магазин

На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

  • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  • Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п.
5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  • невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.
Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

Обмен неисправной стиральной машины

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

Важно По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней. Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили? Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье. Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре. Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Вернуть стиральную машину в магазин (в течение 15 дней со дня покупки) Если в течение первых 15 дней со дня покупки в стиральной машине выявился любой дефект (несоответствие требованиям к качеству), Вы можете обратиться к продавцу со следующими требованиями: — вернуть стиральную машину в магазин (срок выполнения до 10 дней); — обменять или заменить стиральную машину (срок выполнения от 7 дней до 1 месяца); — произвести гарантийный ремонт стиральной машины или устранить дефект через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок выполнения 45 дней); — соразмерно снизить стоимость стиральной машины. Вернуть стиральную машину в магазин (после 15 дней со дня покупки) Если Ваша стиральная машина вышла из строя только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт стиральной машины.

Можно ли вернуть стиральную машину

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной. Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца.

Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина. Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров. При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото. После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Внимание Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  1. она не подошла по размеру;
  2. не устраивает громкость звука во время стирки;
  3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности. В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку.

Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

  • бесплатный ремонт машины;
  • возврат денег;
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Источник: http://purpur-adler.ru/index.html@p=23324.html

Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин в течение 14 дней?

Купили стиральную машину а она не работает

При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь статьи 25 «О защите прав потребителей» следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.

Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.

Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  • В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  • При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
  • Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  • Наименование отправителя/получателя;
  • Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  • Требования приобретателя.

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс.

Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?

Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.

Срок возврата возможен:

  • В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
  • В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
  • Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину по гарантии?

Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.

Перечень необходимых документов:

  • Гражданский паспорт;
  • Чек кассовый/товарный на приобретенную технику (если чек был утерян, приобретатель может ссылаться на свидетельские показания).

Процедура возврата возможна в период всего гарантийного срока. В случае отказа продавца принять факт обнаруженных в технике неполадок, он должен за счет своих средств провести соответствующую экспертизу.

При споре возникшем между двумя сторонами о причинах неисправностей в товаре, экспертизу так же проводит продавец за счет своих личных средств. Если покупатель с результатами экспертизы не согласен он может обжаловать ее результаты в судебном процессе.

При осуществлении возврата денег за технику несоответствующего качества после окончания срока гарантии (если он менее двух лет) приобретатель обязан сам доказать ее неполадки.

Возврат потраченных денег на приобретение стиральной машинки осуществляется не позже 10-ти суток.

Как вернуть деньги за стиральную машину в течение 14 дней?

Если несоответствие качества было обнаружено после процедуры покупки стиральной машины, тогда в десятидневный срок покупатель имеете право вернуть товар и уплаченные за него деньги.

Для этого в рукописной форме необходимо обратиться к представителю магазина, продавшему товар низкого качества путем написания претензии с требованиями. Она должна быть составлена в двух экземплярах, первый лично вручается представителю магазина, а второй с отметкой о получении им претензии остается у покупателя.

Форма написания претензии произвольная но обязательны для указания следующие пункты:

  • Инициалы отправителя/получателя претензии (указываются физические лица);
  • Адресные данные покупателя, куда будет предоставлен ответ на претензию;
  • Сведения о приобретенном товаре: серийный номер, модель и название, артикул, кассовый/товарный чек, дата осуществления покупки, гарантийный талон;
  • Сама суть претензии, где описываются дефекты стиральной машины;
  • Требование о возврате денег;
  • Дата написания претензии, подпись и ее расшифровка.

Если продавец отказывается принимать претензию лично, то ее можно направить заказной почтой с обратным уведомлением на юридический адрес магазина. Ответ на претензию должен быть предоставлен в десятидневный срок.

В случае рассмотрения претензии в пользу покупателя возврат денежных средств осуществляется не позднее десятидневного срока.

Оспорить отказ в удовлетворении требований претензии возможно в суде при квалифицированной юридической помощи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (15 3,93 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Что делать, если стиральная машина сломалась через 2 дня после покупки?

Купили стиральную машину а она не работает

11.06.2009

Сегодня еще один интересный вопрос от посетительницы появился в моём почтовом ящике:

«Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как поступить?

02 июня этого года в М-видео в СПб приобрела стиральную машинку BEKO по акции, со скидкой, продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка).

Дома, в этот же день, её подключили, запустили пробный первый раз, как в инструкции сказано, без белья. Все прошло удачно. На следующий день с бельем тоже постирала отлично. А на вторую стирку, 4 июня, с бельем она «зависла». Горят три кнопки ПУСК/ПАУЗА/ОТМЕНА, СТИРКА, ОТЖИМ.

Так простояла минут 40-50, без каких-либо действий, после чего, попытавшись отменить заданные программы кнопкой ОТМЕНА, в течении. нескольких секунд, реакция машинки была «ноль». Ни на какие сбросы, изменения программы не реагирует, воду не набирает и остатки не сливает.

Фильтр смотрели, все чисто, шланги тоже на правильной высоте подключены.

Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться. В сервисном центре сказали, что именно эту модель смотреть мастер будет, НО только платно, плюс, нужны какие-то заявления и пр. бумаги.

Мало того, что за правильным оформлением гарантийного талона пришлось в магазин приезжать дважды, т.к. продавцы не в курсе, как и куда ставить штампы и пр. сейчас еще нужно бесплатный вызов мастера согласовывать и оформлять.

Гарантия на машинку 2 года!!!

Возможно, ли заменить или вернуть некачественный товар, или настаивать на бесплатном сервисе? Машинка ПРОРАБОТАЛА 2 ДНЯ!!!! , на третий сломалась!!!!???

Что делать в данном случае? Конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. Могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

Заранее благодарна…»

Спасибо за вопрос.

Начну с того, что как я уже и говорил в предыдущем ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. Можно было бы, конечно спросить у специалиста, но не зная даже модели машинки это бесполезно.

А теперь давайте по порядку.

«… продавец заверил, что машинка новая, исправная, все работает, единственное, нет коробки, но упаковка вся сохранена (имеется ввиду, крепления и пленка)…»

Могу почти со стопроцентной уверенностью сказать, что продавец вас не обманул. Во всяком случае он верил в то что говорил: машинка на самом деле новая, а значит исправная. Коробки от стиральных машин не сохраняет почти не один магазин. А стиральные машины фирмы BEKO подобных коробок вообще не имеют, а упаковываются в полиэтиленовую пленку с пенопластовым каркасом внутри.

«… Обратившись в магазин, где я её приобрела, мне дали телефон сервисного центра, куда посоветовали обратиться…»

А могли бы и в Америку отправить

Источник: http://techseller.ru/archives/103

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественной (бракованной) стиральной машины;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную стиральную машину, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат стиральной машины возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком стиральной машины, он сам и за свой счет проводит проверку качества стиральной машины, покупатель вправе присутствовать при проверке качества стиральной машины;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) стиральной машины, то продавец обязан провести экспертизу стиральной машины за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы стиральной машины;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках стиральной машины виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку стиральной машины;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки стиральной машины возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки стиральной машины прошло более 2 лет, то её можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток стиральной машины должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток стиральной машины устраним, то стиральная машина можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки стиральной машины возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за стиральную машину суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования стиральная машина стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если стиральная машина была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за стиральную машину деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если стиральная машина входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.
Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

Смотрим закон:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:— обнаружение существенного недостатка товара;— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

«.

Юридический форум — ООО Правозащита

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″). 4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Возврат стиральной машины в магазин

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Интересное:  Бесплатно шаблон расчета рентабельности субсидии малого бизнеса

Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин

Нюансы возврата технически сложного товара Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя.

Можно ли оформить возврат стиральной машины не подошла по размеру

Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги.

Как вернуть в магазин стиральную машину

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возврат стиральной машины в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Ася, вам все верно говорит. Экспертиза должна проводиться за счет продавца — если отказываются, составляете претензию в 2-х экземплярах, подписываете у управляющего магазином и регистрируете в Комитете по защите прав потребителей, того района где расположен магазин.
Я сдавала: смартфон, микроволновку, ноутбук — какое-то время заняло, но деньги вернули.

Можно ли вернуть в магазин стиральную машину-автомат, если у нее есть дефект

Как написать претензию для возврата товара Как написать претензию для возврата товара Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет.

Возврат стиральной машины с дефектом

03 Янв 2019      uristikin         42      

Источник: https://alpha-urist.ru/bankrotstvo-predpriyatiya/kupili-stiralnuyu-mashinu-a-ona-ne-rabotaet-mozhno-li-vernut-dengi

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Купили стиральную машину а она не работает

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

  • не работает;
  • плохо выполняет отдельные программы;
  • шумит, вибрирует;
  • не подходят размеры;
  • не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

  • паспорт;
  • чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
  • претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

  • аналогичную исправную;
  • другую модель;
  • о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

  • устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
  • ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
  • возобновление дефекта после ремонта;
  • суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Можно ли вернуть стиральную машину купленную в кредит?

Неприятно, если неисправна стиральная машина, которую была куплена в кредит.

Чтобы сделать возврат, нужно предъявить претензии магазину по неисправности в том же порядке, как при оплате собственными средствами.

Подтверждение факта покупки изделия с браком, дает право вернуть:

  • уже выплаченную сумму по кредиту;
  • расходы по его оформлению.

Нельзя отказаться от стиральной машины, если она не понравилась по форме, цвету. При неисправности выражается претензия, можно требовать вернуть деньги или заменить товар.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu-esli-ona-ne-ponravilas.html

Можно ли вернуть стиральную машину?

Купили стиральную машину а она не работает

Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать. Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

  • в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
  • что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;
  • как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
  • что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
  • что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
  • как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.

Стиральная машина исправна, но по какой-то причине вам не подходит

Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка. Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

  1. она не подошла по размеру;
  2. не устраивает громкость звука во время стирки;
  3. разонравилась модель.

Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин. Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев.

Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

Стиральная машинка относится к технически сложным изделиям, поэтому в случае исправности просто вернуть ее в магазин или обменять на другую модель НЕЛЬЗЯ.

Купленная стиральная машина оказалась ненадлежащего качества

Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

  1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
  2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
  3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
  4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Поломка случилась позже 15 дней эксплуатации

Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца. Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров.

При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

  1. Модель и серийный номер машинки.
  2. Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.
  3. Сама неисправность.

Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото.

После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

  1. недостаток неустраним;
  2. нужен долгий и/или дорогой ремонт;
  3. суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
  4. ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.

Как написать претензию

Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину.

Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

  1. получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
  2. ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
  3. максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
  4. суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);
  5. требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
  6. ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.

Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Вы можете составить текст документа самостоятельно или поручить это юристу. Претензия предполагает досудебное урегулирование проблемы и одновременно предупреждает о возможном обращении в суд при невыполнении продавцом своих обязательств, то есть имеет юридическую силу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Продавец не согласен с вашими требованиями?

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  • нетоварный вид изделия;
  • утрата упаковки;
  • следы эксплуатации;
  • отсутствие товарного чека;
  • покупка по акции или со скидкой.

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей.

Памятка недовольному покупателю

Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины:

1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина:

– возврата денег;

– обмена агрегата на исправный;

– ремонта;

– снижения цены.

Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах.

3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

4.Ждать ответа до 10 дней.

5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/stiralnoj-mashiny.html

Проф-Адвокат
Добавить комментарий